Este contenido se aplica a los pedidos enviados a España y detalla el alcance de la entrega, los costes aplicables y el proceso logístico conforme a la normativa española y los requisitos de Google Merchant Center (GMC).
Ⅰ. Zona de entrega
Península española
Territorios asociados (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Actualmente no se realizan envíos fuera de España.
Ⅱ. Costes de envío
| Importe del pedido (IVA incluido) | Gastos de envío (IVA incluido) |
| ≥ 167,5 € | Sin coste |
| < 167,5 € | 6,85 € |
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), garantizando que todos los impuestos y tasas de importación están incluidos.
El importe final se muestra en la página de pago antes de confirmar el pedido.
Ⅲ. Preparación y plazos de entrega
Preparación del pedido: 1–3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: 8–14 días laborables desde el envío
Variaciones posibles: condiciones meteorológicas, festivos nacionales o procesos aduaneros
Ⅳ. Transportistas
La distribución se realiza a través de operadores certificados como:
DHL
FedEx
UPS
Ⅴ. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, se facilita información como:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento del envío
Ⅵ. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda:
Verificar el estado del embalaje
En caso de incidencia, documentar la situación antes de aceptar el paquete
Si la recepción la realiza un tercero, aplicar las mismas comprobaciones
Si se detectan daños, pérdida o falta de entrega, se debe informar a través de los canales oficiales proporcionando la documentación necesaria.
Ⅶ. Dirección de entrega
Si la dirección es incorrecta o incompleta:
El envío puede ser devuelto al origen
Los costes adicionales se aplicarán según las condiciones legales y de transporte vigentes
Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.
Ⅷ. Modificación o cancelación
Antes del envío (aprox. 72 horas): es posible solicitar cambios o cancelación del pedido
Después del envío: se aplican las condiciones de la política de devoluciones
Ⅸ. Observación final
La información sobre costes y procesos logísticos se basa en las condiciones vigentes y puede ajustarse según requisitos operativos o normativos, cumpliendo con la legislación española y las políticas de Google Merchant Center.
Este contenido se basa en la normativa aplicable en España y la Unión Europea (incluida la Directiva 2011/83/UE) y describe las condiciones y procedimientos de posventa. Se recomienda su lectura antes de realizar una solicitud de devolución o cambio.
Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)
Tras la recepción del producto, puede solicitarse la devolución o el cambio dentro de 14 días naturales.
Aplicable a pedidos realizados en España.
Las solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.
Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.
Ⅱ. Posibles ajustes en el reembolso
El importe del reembolso puede ajustarse en función del estado del producto, incluyendo:
Daños en el artículo o en su embalaje original.
Falta de accesorios, manuales u otros componentes.
Desgaste derivado de uso o almacenamiento inadecuado.
Estado que impida su reventa.
Cualquier ajuste se comunicará por correo electrónico con los detalles correspondientes.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Envío de la solicitud:
Puede contactarse a través de:
Correo electrónico: order@homfino.com
Teléfono: +1 (516) 587-1612
Debe incluirse:
Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Fotografías o vídeo del producto, especialmente en caso de defecto.
Revisión:
Una vez recibida la información completa, la solicitud suele gestionarse en 1–3 días laborables.
Si se aprueba, se facilitará:
Etiqueta de devolución prepagada (formato PDF).
Instrucciones para el embalaje y envío.
Ⅳ. Costes de devolución
Imprimir y utilizar la etiqueta de devolución proporcionada.
Embalar el producto conforme a las indicaciones.
Entregar el paquete en un punto autorizado (por ejemplo, DHL o UPS).
Cuando se cumplen las condiciones, el coste de devolución se gestiona sin cargo adicional para el usuario.
Ⅴ. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambios:
Tras la recepción y verificación del producto, se gestiona el envío del artículo de sustitución.
El nuevo envío incluye seguimiento y un plazo estimado de entrega de 8–14 días laborables.
Reembolsos:
Si el producto cumple las condiciones, el reembolso se realiza por el mismo método de pago.
En caso de incidencias, se informará antes de proceder.
La solicitud de reembolso suele tramitarse en 1–3 días laborables.
El abono puede reflejarse en un plazo de 10–15 días laborables, según la entidad bancaria.
Ⅵ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo habitual, puede contactarse mediante los canales indicados para verificar el estado de la operación.
Ⅶ. Condiciones para asumir los costes de devolución
El coste de devolución puede gestionarse sin cargo cuando:
La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.
El producto no presenta daños por uso inadecuado.
Ⅷ. Consideraciones adicionales
Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado no cubiertos.
Problemas causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
Retrasos debidos a circunstancias externas (eventos naturales, interrupciones logísticas).
La gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables en cada caso.
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